Zakelijke mediation
Een zakelijk conflict is geëscaleerd. Samen komen jullie er niet meer uit. Een gang naar de rechter lijkt onvermijdelijk. Met alle negatieve gevolgen van dien. Een rechtszaak kan maanden voortslepen en brengt hoge kosten met zich mee. Bovendien zal een rechter een oplossing afdwingen en opleggen, waardoor een maar ook vaak beide partijen met een teleurgesteld gevoel achterblijven.
Het is zeker de moeite waard om dan mediation te overwegen.
Bij mediation ga ik samen met beide partijen in gesprek. In een sfeer van volledige vrijwilligheid en vertrouwelijkheid proberen we om het negatieve destructieve proces om te draaien naar een situatie waarin beide partijen zelf een duurzame oplossing voor het probleem vinden. Een oplossing die aanvaardbaar is voor beiden. En die een goede basis biedt voor de toekomstige samenwerking. Of waarbij met een goed gevoel afscheid genomen kan worden van elkaar.
“You can’t shake hands with a clenched fist.”
— Indira Gandhi
Voorwaarden voor mediation:
Zakelijke mediation kan alleen bestaan als de deelnemers vrijwillig deelnemen en beslissingsbevoegd zijn. Tijdens de gesprekken kunnen de gesprekspartners vrijuit spreken en dat wat zij bespreken blijft tussen hen en de mediator, vertrouwelijkheid is erg belangrijk. Commitment tenslotte is ook essentieel, partijen moeten bereid zijn om zich actief voor het slagen van de mediation in te zetten. Mediation is vrijwillig maar niet vrijblijvend!
Redenen om voor mediation te kiezen:
Bel of mail voor een vrijblijvende kennismaking
Het is onvermijdelijk dat er conflicten in een organisatie ontstaan. Conflicten kunnen te maken hebben met verschillende belangen, communicatiestijlen, persoonlijke voorkeuren of andere uitdagingen die zich voordoen tijdens samenwerkingen.
Het is van belang om op een effectieve manier om te gaan met zakelijke conflicten.
Zakelijke conflicten kunnen veel spanning en stress veroorzaken in een organisatie, en dat strekt zich vaak breder uit dan alleen de mensen die er rechtstreeks bij betrokken zijn Uiteindelijk leiden conflicten die niet goed gemanaged worden tot tot verminderde productiviteit, slechte werksfeer, ontevredenheid onder medewerkers en vaak zelfs het vertrek van medewerkers. De financiële gevolgen zijn enorm. Het is daarom belangrijk om zakelijke conflicten op een effectieve manier aan te pakken en op te lossen. Eén van de manieren waarop dit kan gebeuren is door middel van mediation. Bij organisaties spreken we meestal van zakelijke of business mediation en arbeidsmediation.
Mediation is een proces waarbij een neutrale derde partij, de mediator, wordt ingeschakeld om te helpen bij het oplossen van een zakelijk conflict. De mediator begeleidt de partijen bij het bespreken van hun standpunten en belangen en helpt hen bij het vinden van een gezamenlijke oplossing die voor alle betrokkenen acceptabel is.
V oordelen van (zakelijke) mediation is dat conflictensneller en goedkoper worden opgelost dan bijvoorbeeld via juridische procedures. Bovendien kan het proces van mediation helpen om de relatie tussen de partijen te verbeteren en eventuele toekomstige conflicten te voorkomen.
Er kan op verschillende manieren met zakelijke conflicten worden omgegaan.
Er zijn 3 soorten conflicten in organisaties:
- Taakconflicten: Taakconflicten hebben vaak betrekking op concrete kwesties die verband houden met de inhoud van het werk van werknemers. Ze kunnen bestaan uit geschillen over de verdeling van middelen, meningsverschillen over procedures en beleid, het managen van verwachtingen op het werk of oordelen en interpretatie van feiten. Deze conflicten zijn met een goede interventie vaak goed en snel op te lossen.
- Relatieconflicten: relatieconflicten komen voort uit verschillen in persoonlijkheid, stijl, een verschil in smaak of zelfs een verschil in conflictstijl. In organisaties worden mensen die elkaar normaal gesproken niet in het echte leven ontmoeten, vaak opeens bij elkaar gezet. Ze moeten dan proberen met elkaar overweg te kunnen. Deze conflicten vergen over het algemeen wat meer inspanning dan taakconflicten en goede begeleiding hierbij is belangrijk.
- Waardeconflicten: Waardeconflicten komen voort uit fundamentele verschillen in waarden en overtuigingen. Denk aan verschillen in politiek, religie, ethiek, normen en andere diepgewortelde overtuigingen. Geschillen over waarden kunnen ontstaan in de context van werkbeslissingen en op beleidsniveau. Deze conflicten zijn het moeilijkst op te lossen. Vaak kun je het conflict niet helemaal oplossen, maar met wederzijds respect en acceptatie van elkaars verschillen kunnen.
Deeerste en heel belangrijke stap in het omgaan met zakelijke conflicten is het erkennen van het probleem en het bespreekbaar maken van de kwestie. Vaak worden conflicten genegeerd of vermeden, maar dit kan de situatie verergeren en leiden tot meer spanningen en onvrede. Door het conflict bespreekbaar te maken en open te zijn over de verschillende perspectieven en belangen, kan er gezocht worden naar een oplossing die voor alle partijen acceptabel is.
Detweede stap is het zoeken naar gemeenschappelijke grond en het vinden van een gezamenlijk doel. Hierbij wordt er gekeken naar de belangen die beide partijen hebben en hoe deze kunnen worden gecombineerd of afgewogen om tot een oplossing te komen. Door te focussen op wat beide partijen willen bereiken en wat hen verbindt, kan er worden gezocht naar een oplossing die voor beide partijen acceptabel is.
De derde stap is het op een open manier middels brainstormen te zoeken naar mogelijke oplossingen. Hierbij wordt er gezocht naar de optimaleoplossing die voor beide partijen aanvaardbaar is. Dit kan bijvoorbeeld door het zoeken naar creatieve oplossingen die tegemoetkomen aan de verschillende belangen of door het verdelen van de verantwoordelijkheden en taken tussen de partijen.
De vierde en laatste stap is om afspraken te maken en op een goede manier ‘afscheid’ te nemen van het conflict. Deze fase gaat over herstel van de relatie, een nieuwe start maken, te bespreken wat er wel/niet gecommuniceerd gaat worden naar de rest van het team of de organisatie. En wordt er ook gekeken naar wat er te leren is van dit conflict en hoe in de toekomst dergelijke conflicten voorkomen kunnen worden.. Hierbij kan bv gedacht worden aan het verbeteren van de communicatie en samenwerking binnen de organisatie, het creëren van een open cultuur waarin goede feedback wordt gegeven en het oplossen van problemen proactief wordt aangepakt.
Binnen een organisatie kunnen conflicten op verschillende niveaus ontstaan.
- Conflicten tussen medewerkers: Deze conflicten ontstaan vaak door communicatieproblemen, competitie of ideologische verschillen tussen medewerkers. Dit kan leiden tot spanningen op de werkvloer, verminderde productiviteit en ontevredenheid onder medewerkers.
- Conflicten tussen afdelingen: Dit kan bijvoorbeeld ontstaan door gebrek aan communicatie, verschil in prioriteiten of onduidelijke verantwoordelijkheden. Dit kan leiden tot problemen in projectmanagement, vertragingen en verminderde productiviteit.
- Conflicten tussen leidinggevenden en medewerkers: Dit zijn conflicten die ontstaan bijvoorbeeld door verschillen in visie, persoonlijkheid of verwachtingen. Dit kan leiden tot demotivatie, conflict en verminderde betrokkenheid van medewerkers.
- Conflicten met klanten of leveranciers: Dit zijn conflicten die ontstaan tussen de organisatie en klanten of leveranciers. Dit kan bijvoorbeeld gaan over onjuiste facturatie, kwaliteitsproblemen of vertragingen in levering. Het niet oplossen van deze conflicten kan leiden tot verlies van klanten, reputatieschade en financiële gevolgen.
- Conflicten tussen partners: Dit zijn conflicten die ontstaan tussen partners in een samenwerkingsverband, bijvoorbeeld tussen twee bedrijven die samenwerken aan een project. Of tussen partners die gezamenlijk een (jong) bedrijf leiden. Dit kan bijvoorbeeld gaan over onduidelijkheden in verantwoordelijkheden, verschillen in visie, inzet of financiële kwesties.